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售后服務

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售后服務

質量保證及售后服務承諾書

 

一、 產品質量保證

1. 我司提供的產品是全新的、符合國家質量標準、有關部門手續完備、具有質量保證書(或合格證明)的產品;

2. 提供的產品符合報價文件承諾和所簽合同規定的技術要求;

3. 保證產品符合技術文件要求及國家或行業標準。

二、 保修年限、范圍、保修條件

1. 我司提供機床質量保修期為年。在質保期內,發現質量問題,我司負責修理、更換,由此發生的費用由我司負責;如因使用不當造成的問題,我司負責修復,只收取成本費。

2. 質保期內產品質量經具有鑒定資質的機構鑒定為不符合質量要求的,按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案,為用戶提供咨詢服務。

3. 我司及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理意見。

4. 質保期內,凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備調試運轉過程中發現的機床質量問題,我司負責修理、更換,直到符合質量要求。承擔修理、調換所發生的費用。

5. 負責排除任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。排除后,我司將一式兩份報告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時間及恢復正常運行日期,并按恢復正常運行的日期順延所更換零部件的質保期。

 

售后服務承諾

1. 產品達到優質、可靠,做到發貨前消除早期故障。

2. 數控機床調試合格之日起,我方對產品實行質保12個月,在質保期內對產品實行免費維修(因用戶自身原因造成的損壞和損失除外)。特別指出:數控機床運抵用戶后滿15個月,若因用戶原因未進行安裝調試,則保修期滿,我方不再提供免費安裝調試及維修。

3. 機床出現故障,得到用戶信息后,能準確判斷故障原因及處理措施的,立即給予答復,如不能立即答復的在24小時內答復,并3個工作日內派人到現場給予處理。

4. 對產品保證提供維修備件,并按用戶要求做好維修服務。

5. 我司負責為用戶進行數控機床的技術培訓,培訓時間為25個工作日,培訓人員2~5人,培訓內容包括機床結構、功能、數控系統操作、機床維護保養等知識。

 

沈陽一機機床裝備有限公司

2021年12月29日


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